Terms and Conditions
Mediante el presente acuerdo, el cliente acepta, de manera libre y voluntaria, los siguientes términos y condiciones:
Asunción de riesgos:
El cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes asociados al uso de las facilidades y/o espacios donde se practique actividad física, ya sea en interiores, exteriores o combinados.
Estado de salud:
Para participar en cualquier servicio de FIIXZONE, el cliente debe estar inscrito y certifica que se encuentra en buen estado de salud y apto para realizar ejercicio físico. Es responsabilidad del cliente detener o modificar su actividad si lo considera necesario según su condición física y de salud.
Exoneración de responsabilidad:
Al participar en los servicios de FIIXZONE, el cliente asume voluntariamente todo riesgo de lesión, accidente, pérdida, daño o muerte, ya sea a su persona o propiedad, derivado del uso de las facilidades y/o servicios de entrenamiento. Por lo tanto, el cliente, sus sucesores, albaceas y representantes exoneran a FIIXZONE de toda responsabilidad por daños personales o a la propiedad mientras se encuentre en nuestras instalaciones o recibiendo nuestros servicios.
Reconocimiento de naturaleza del servicio:
El cliente reconoce y acepta que está contratando servicios de entrenamiento y no acceso exclusivo o irrestricto a las facilidades físicas de FIIXZONE. Esto incluye, pero no se limita a, la posibilidad de que los servicios presenciales puedan ser modificados temporalmente a servicios online u otras modalidades, según sea necesario. Dichas modificaciones no constituyen razón válida para emitir reclamaciones, ajustes en el costo o cancelaciones fuera de los términos establecidos en este acuerdo.
Modificación de términos y condiciones:
FIIXZONE se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones. Si esto ocurre, se notificará al cliente con anticipación, proporcionando los nuevos términos para su lectura y aceptación. Si el cliente no está de acuerdo, deberá notificarlo por escrito antes de la finalización del periodo vigente, indicando su intención de no continuar con la auto-renovación del contrato.
Aceptación y firma:
El cliente entiende y acepta que este acuerdo es vinculante al momento de inscribirse en FIIXZONE y participar en sus servicios.
Vigencia y Renovación de Acuerdos de Servicio en FIIXZONE
Duración Inicial del Acuerdo:
Todos los acuerdos de servicio estándar con FIIXZONE tienen una vigencia inicial de tres meses.
Renovación Automática:
Cualquier acuerdo de entrenamiento que comience bajo una oferta especial o condiciones específicas se renovará automáticamente al finalizar su vigencia inicial. La renovación será por el término estándar de tres meses y al precio regular mensual del servicio seleccionado inicialmente, salvo que el cliente indique explícitamente la duración deseada del servicio en periodos futuros.
Un acuerdo se considera vigente a partir del día siguiente al término del periodo inicial de servicio o de un acuerdo de tres meses previo, y finalizará el último día del tercer mes desde su inicio.
Plazos de Pago y Créditos:
Los acuerdos son pagaderos en plazos mensuales, según el costo establecido en la membresía seleccionada.
Todas las membresías incluyen un volumen específico de entrenamiento mensual representado en créditos o sesiones, dependiendo del plan elegido. (Consulte el apartado "Membership by Amount of Training" para más detalles).
Renovación Continua y Automática:
Los acuerdos de servicio se renovarán automáticamente por términos iguales y consecutivos, salvo que el cliente solicite detener la auto-renovación conforme a los términos establecidos en la política de No Renovación, o que se conceda una cancelación anticipada según los términos de la política de Cancelación.
Cargos por Cancelación o No Renovación:
La terminación de un acuerdo vigente, ya sea mediante cancelación anticipada o al optar por no renovarlo, puede generar cargos adicionales, según lo estipulado en este acuerdo.
Un acuerdo de servicio vigente es aquel que se empieza al día siguiente de finalizado el tiempo de servicio cubierto por término inicial o de finalizado un acuerdo de tres meses previo.
Un acuerdo vigente termina el ultimo día del tercer mes desde comenzado.
El acuerdo será pagadero a plazos mensuales, de mes en mes, según el costo establecido en la membresía seleccionada. Toda membresía se considera paga por volumen de entrenamiento mensual; todo acuerdo de servicio tendrá una cantidad de créditos o sesiones mensuales, según la membresía seleccionada. (Véase Membership by amount of training).
Un acuerdo de servicio entrará en vigor y SE RENOVARÁ POR IGUAL TÉRMINO CONTINUA Y AUTOMÁTICAMENTE, salvo que se solicite a FIIXZONE la detención de la auto-renovación, conforme a los términos de No Renewal, o se concede una cancelación del contrato vigente, según los términos de Cancelación.
La terminación de un acuerdo por cancelación, así como la no renovación de un próximo término conlleva ciertos cargos, según surge de este ACUERDO.
Los servicios ofrecidos por volumen de entrenamientos son aquellos pagados en su totalidad de mes en mes, por el cual el cliente recibe cierta cantidad de créditos o sesiones para su uso y consumo en dicho término. Aun cuando un acuerdo (trimestre) se pague en un solo plazo, los créditos o sesiones de entrenamientos se tendrán por redimibles de mes en mes, según la cantidad de éstos acordada bajo la membresía seleccionada. Aquellos créditos /sesiones no consumidos durante el mes correspondiente a su pago no tienen reposición por ninguna razón imputable al cliente. El cliente los créditos en su totalidad desde el momento de la inscripción, conforme a la membresía, y podrá hacer uso de estos a su conveniencia y discreción durante el mes pago al cual corresponden.
Una ves finalizado los créditos, no tendrá acceso a los entrenamientos hasta que no se reanude el próximo término mensual de servicios acordados.
Vigencia y Renovación Automática:
El presente Acuerdo tendrá una vigencia trimestral, comenzando desde la fecha de su firma. Al finalizar este período inicial, el acuerdo se renovará automáticamente por períodos consecutivos trimestrales, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar conforme a lo dispuesto en esta cláusula.
Cambios de Membresía (Upgrade/Downgrade)
El cliente tiene la opción de realizar un upgrade (mejora) o downgrade (reducción) de su membresía para ajustar el volumen de entrenamiento (incrementar o disminuir créditos/sesiones) o cambiar a una membresía de mayor o menor valor.
Solicitudes de Cambio:
El cliente deberá solicitar el cambio de membresía al menos tres (3) días antes de la fecha de pago de su próximo plazo mensual.
Proceso de Cambio:
Para realizar un upgrade o downgrade, la membresía activa será cancelada en el momento de la solicitud, y el cliente deberá adquirir un nuevo acuerdo de servicio conforme a la membresía seleccionada.
La auto-renovación de términos futuros se realizará según las condiciones de la nueva membresía.
Detalles de la Cuota de Mejora:
Propósito:
Esta cuota es destinada al mantenimiento y mejora continua de las instalaciones y equipos, asegurando un entorno adecuado y funcional para todos los socios.. La misma será por el valor de $30 de manera trimestral.
Frecuencia del Cargo:
La Cuota de Mejora se cobra trimestralmente, es decir, cada tres meses, de forma automática.
El calendario de cobros es el siguiente:
Enero, Febrero, Marzo (Cobro en Marzo)
Abril, Mayo, Junio (Cobro en Junio)
Julio, Agosto, Septiembre (Cobro en Septiembre)
Octubre, Noviembre, Diciembre (Cobro en Diciembre)
Clientes Nuevos y Cargo de Cuota:
Independientemente del momento en que el cliente se inscriba, si su inscripción ocurre en un mes correspondiente al cobro de la Cuota de Mejora (es decir, marzo, junio, septiembre o diciembre), deberá abonar este cargo adicional junto con su cuota inicial y/o el costo de su membresía.
Condiciones del Cobro:
El cobro será automático mientras el cliente mantenga un acuerdo de servicios con FIIXZONE, hasta que el acuerdo finalice por cancelación o no renovación.
La Cuota de Mejora no es reembolsable, no puede aplicarse al costo de la membresía, ni ser canjeada por créditos o sesiones de entrenamiento.
Autorización de Cobros Automáticos
Al aceptar este acuerdo, usted autoriza a FIIXZONE a debitar automáticamente de su método de pago registrado los costos, cargos e importes establecidos en este acuerdo, incluyendo cualquier saldo pendiente en su cuenta.
Cobros Automáticos:
FIIXZONE está autorizado a cargar a su cuenta cualquier monto adeudado relacionado con los servicios contratados, en o después de las fechas estipuladas.
En caso de que una transacción sea invalidada por el banco, se aplicará un cargo de $15.00 por cada intento fallido.
Métodos de Pago Aceptados:
Nuestro sistema automatizado de cobro requiere pagos a través de VISA, MasterCard o cuenta de cheque.
El cliente se compromete a utilizar estos métodos de pago durante la vigencia de este acuerdo, mientras permanezca activa la auto-renovación de su membresía, salvo que solicite una cancelación o no renovación del contrato.
FIIXZONE no acepta pagos en efectivo ni a través de ATH Móvil para transacciones recurrentes procesadas en nuestro sistema.
Cargos por Transacción:
Todos los cobros realizados a través del sistema automatizado incluyen un cargo adicional del 0.035% por transacción, el cual será facturado automáticamente al método de pago registrado.
Renovación Automática:
Toda membresía inicial se renovará automáticamente por periodos de tres meses, independientemente de si el cliente opta por un esquema de pagos trimestrales o mensuales.
Cláusula de Autorización de Pago con Tarjeta:
"Autorizo a FIIX ZONE LLC a realizar cargos a la tarjeta de crédito o débito provista por mí para el pago de servicios relacionados con membresías, entrenamientos, programas especiales u otros productos ofrecidos por FIIX ZONE. Entiendo que, como medida de seguridad bancaria, algunos cargos pueden requerir verificación adicional mediante códigos enviados a mi correo electrónico o teléfono vinculado a la tarjeta. Me comprometo a completar dicho proceso de verificación cuando sea requerido para autorizar los pagos.
Declaro que soy el titular de la tarjeta o tengo autorización legal para usarla, y libero a FIIX ZONE LLC de cualquier responsabilidad relacionada al proceso de verificación o a la negativa de transacciones por parte del banco emisor."
Política de Devoluciones
En FIIXZONE, no se realizan devoluciones de dinero por conceptos de cuotas de servicios de entrenamiento, incluyendo la cuota inicial (Initial Fee) o mensualidades regulares, salvo en los siguientes casos y condiciones:
Cancelaciones dentro de los primeros 5 días:
El cliente puede solicitar la cancelación de su membresía dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la firma del acuerdo de entrenamiento, siempre que no haya utilizado los servicios.
Si el cliente ha consumido sesiones de entrenamiento durante este periodo, se deducirá un cargo de $10 por cada sesión utilizada antes de proceder con cualquier devolución.
Errores de Cobro:
En caso de que se detecte un cobro erróneo atribuido a FIIXZONE o a su sistema automatizado, se realizará la devolución correspondiente en su totalidad.
FIIXZONE asumirá los costos asociados con dicha transacción para corregir el error.
Cancelaciones tardías tras un pago automático:
Si el cliente solicita la cancelación de su membresía después de que se haya procesado un pago automático recurrente y solicita la devolución de dicho monto, FIIXZONE podrá reembolsar el importe correspondiente a la mensualidad, deduciendo un cargo administrativo de $50 por la cancelación tardía.
Términos y Condiciones de los Servicios de Entrenamiento en FIIXZONE:
En FIIXZONE, ofrecemos servicios de entrenamiento adaptados a las necesidades de nuestros clientes, bajo las modalidades de Entrenamiento Semi Privado y Entrenamiento Grupal. Al inscribirse en cualquiera de estas opciones, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Modalidades de Entrenamiento y Responsabilidades:
1.1 Entrenamiento Semi Privado:
El cliente contará con un entrenador personal encargado de diseñar y supervisar un plan de entrenamiento adaptado a sus condiciones físicas y objetivos.
El entrenador ofrecerá asistencia durante las sesiones programadas, pero el progreso y cumplimiento dependen única y exclusivamente del cliente.
El cliente debe comunicar cualquier condición médica o limitación física al momento de contratar y durante la prestación del servicio. Sin embargo, FIIXZONE y su personal no se hacen responsables por lesiones, daños o cualquier incidente que ocurra durante el entrenamiento.
El cliente renuncia a cualquier reclamación económica o de otra índole derivada del uso de este servicio o del programa establecido.
1.2 Entrenamiento Grupal:
Los clientes inscritos se acogen al itinerario de entrenamiento vigente al momento de llenar el acuerdo. FIIXZONE podrá modificar este itinerario, garantizando al menos una sesión disponible diaria para cada cliente, aunque no se compromete a horarios específicos.
Es responsabilidad del cliente reservar sus entrenamientos grupales a través de la aplicación móvil con suficiente antelación.
2. Uso y Consumo de Créditos/Sesiones
2.1 Los servicios se basan en créditos o sesiones mensuales asignados según la membresía seleccionada. (Consulte "Membership by Amount of Training" para más detalles).
2.2 Los créditos o sesiones no consumidos dentro del mes correspondiente no son acumulables ni transferibles al siguiente mes.
2.3 En el caso de Entrenamiento Semi Privado, el cliente puede reprogramar sus sesiones con al menos 24 horas de antelación. De no hacerlo, la sesión será considerada como utilizada.
2.4 Para ambos servicios, una vez agotados los créditos, el cliente no tendrá acceso a más entrenamientos hasta que se renueven en el próximo ciclo de pago.
3. Asistencia y Puntualidad
3.1 El cliente debe asistir puntualmente a las sesiones programadas. En caso de retraso en el Entrenamiento Semi Privado, el entrenador no está obligado a extender el tiempo perdido.
3.2 Las ausencias a sesiones grupales o semi privadas no serán reembolsables ni sustituibles, salvo que FIIXZONE cancele la sesión por causas imputables a la empresa.
4. Modalidad Outdoor Workout
4.1 Si el servicio contratado incluye entrenamientos al aire libre, el cliente acepta los términos y condiciones específicos aplicables a esta modalidad, disponibles en el acuerdo correspondiente.
5. Limitación de Responsabilidad y
Exoneración
5.1 El cliente asume la responsabilidad de informar cualquier condición médica o de salud que pueda afectar su entrenamiento.
5.2 FIIXZONE y su personal no serán responsables por lesiones, accidentes o daños sufridos durante las sesiones, ya sea en interiores, exteriores o en combinación, salvo en casos de negligencia grave atribuible a FIIXZONE.
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Las políticas de cancelación, reprogramación y reembolsos están descritas en las secciones correspondientes del acuerdo general de membresía y aplican a todos los servicios contratados.
7. Modificaciones en los Servicios
7.1 FIIXZONE se reserva el derecho de modificar los horarios, itinerarios y condiciones de los servicios, notificando previamente a los clientes y procurando minimizar las interrupciones.
Términos y Condiciones de Cancelación de Membresías
Las cancelaciones de membresías implican la finalización de un acuerdo de servicio vigente antes de la renovación automática o del cumplimiento del periodo preestablecido. En FIIXZONE trabajamos con membresías trimestrales que se renuevan automáticamente al final de cada periodo, a menos que el cliente solicite formalmente la cancelación. Estas solicitudes se regirán bajo los siguientes términos:
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1. Notificación y Proceso de Cancelación:
• Las cancelaciones deben solicitarse exclusivamente mediante el formulario de solicitud ubicado en el lobby de nuestras instalaciones, el cual deberá completarse y depositarse en el buzón de solicitudes.
• Las solicitudes serán procesadas en un plazo de hasta 3 días hábiles, y se confirmará su recepción mediante un correo electrónico o llamada telefónica.
• Cualquier solicitud realizada por otros medios (mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico, etc.) no será válida.
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2. Cancelación Temprana (antes de completar el trimestre):
En caso de que un cliente solicite la cancelación de una membresía activa antes de completar el trimestre en curso:
• Se aplicará un cargo fijo de cancelación equivalente al 30% del valor restante del trimestre.
• Este cargo cubre los costos administrativos y la reserva de espacio en nuestras instalaciones durante el periodo acordado.
• Al procesar la cancelación, se inhabilitará automáticamente el acceso a las instalaciones y servicios presenciales.
Ejemplo: Si el cliente tiene un trimestre activo por $375 y decide cancelar al completar solo el primer mes, el cargo de cancelación será de $75 (30% de los $250 restantes).
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3. Servicios Prepagados y Transferencia a FIIXZONE ONDEMAND:
Si el cliente ha pagado por completo el mes en curso y solicita la cancelación antes de finalizarlo:
• Automáticamente, se transferirá el valor del periodo restante al servicio online FIIXZONE ONDEMAND, el cual estará disponible durante 30 días a partir de la fecha de cancelación.
• El cliente perderá el derecho a asistir a las instalaciones de manera presencial una vez procesada la cancelación.
• FIIXZONE aclara que los programas de entrenamiento están diseñados para cumplir objetivos específicos y que cancelar implica la interrupción de dicho progreso. La transferencia al servicio online busca mantener al cliente activo en su proceso de entrenamiento.
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4. Cancelación por Inactividad:
En casos en los que el cliente no asista a las instalaciones ni se comunique con FIIXZONE para procesar una cancelación formal, se procederá de la siguiente manera:
• Después de varios intentos de contacto fallidos, se generará un cargo fijo del 20% del valor restante del trimestre vigente por concepto de inactividad y reserva del espacio.
• Este cargo será registrado en la cuenta del cliente como reconocimiento de que no cumplió con el acuerdo vigente. La membresía será cancelada automáticamente.
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5. Herramienta de Transferencia a ONDEMAND (Servicios Prepagados):
Todo servicio prepagado pendiente de uso se transferirá automáticamente al programa FIIXZONE ONDEMAND por un periodo equivalente al valor restante del servicio presencial.
• El cliente será informado de esta transferencia como alternativa para no perder el valor de lo pagado.
• Durante el periodo transferido, el cliente podrá disfrutar del contenido online exclusivamente.
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Estos términos buscan mantener un balance entre la flexibilidad para los clientes y la protección de los recursos del negocio, asegurando que los espacios y servicios comprometidos estén disponibles exclusivamente para quienes sostienen un compromiso con nuestros servicios.
Política sobre Transacciones Declinadas y Transferencias No Realizadas
Toda transacción rechazada por el banco (decline) o transferencia bancaria no realizada antes de la fecha programada para el débito correspondiente al acuerdo de entrenamiento será sujeta a un cargo de $15.00. Este cargo será aplicado una vez se haya comunicado con el cliente para gestionar el pago pendiente.
Asimismo, en caso de que un cliente incumpla con la realización de transferencias bancarias antes de la fecha de débito en más de una ocasión, será referido automáticamente a nuestras opciones de membresía con pago mensual (mes a mes).
Términos y Condiciones Relacionados con las Evaluaciones Físicas:
Servicio Inicial Obligatorio:
Todos los clientes deberán someterse a una evaluación física inicial al momento de inscribirse en FIIXZONE. Esta evaluación permitirá a los coaches identificar el nivel de condición física, establecer objetivos realistas y diseñar un programa de entrenamiento adecuado.
Evaluaciones Periódicas:
Las evaluaciones físicas se realizarán de manera periódica, según lo determinen los coaches, con el objetivo de monitorear el progreso del cliente y ajustar los programas de entrenamiento según sea necesario.
Estas evaluaciones son obligatorias y forman parte integral de los servicios ofrecidos por FIIXZONE.
Importancia de las Evaluaciones Físicas:
Monitoreo de Progreso: Las evaluaciones permiten medir los avances en fuerza, resistencia, flexibilidad y otros indicadores de salud y rendimiento.
Prevención de Lesiones: Identificar limitaciones o condiciones físicas permite adaptar los ejercicios y prevenir lesiones.
Motivación: Documentar el progreso motiva al cliente al evidenciar los resultados obtenidos y mantener el compromiso con su entrenamiento.
Personalización del Programa: Los datos recopilados ayudan a los coaches a diseñar programas que se ajusten continuamente a las necesidades y objetivos cambiantes del cliente.
Responsabilidad del Cliente:
El cliente se compromete a participar en las evaluaciones físicas programadas y a proporcionar información completa y precisa sobre su estado de salud y antecedentes médicos.
El cliente reconoce que estas evaluaciones son esenciales para maximizar los beneficios del programa de entrenamiento y reducir riesgos asociados con el ejercicio físico.
Confidencialidad de la Información:
Todos los datos recopilados durante las evaluaciones serán tratados con estricta confidencialidad y utilizados exclusivamente para fines relacionados con el diseño y supervisión de los programas de entrenamiento del cliente.
Términos y Condiciones de las Pausas
Pausas Cortas (1 a 2 semanas):
-No se permiten pausas para ausencias menores a 2 semanas.
-El cliente deberá cumplir con el pago completo de su membresía para mantener su lugar en el programa.
-Opción FIIXZONE ONDEMAND: Durante ausencias cortas, los clientes pueden solicitar el acceso al servicio FIIXZONE ONDEMAND, por un pago único según la duración de su ausencia (1 o 2 semanas).
Esto les permitirá mantener su compromiso con el entrenamiento mediante rutinas online diseñadas para adaptarse a su nivel y objetivos.
Pausas de 3 Semanas:
-Se aplicará un-Cargo de Mantenimiento de Membresía equivalente al 75% del costo mensual de la membresía.
-Este cargo debe ser pagado de manera única para mantener la cuenta activa y el espacio reservado.
-Al finalizar la pausa, la membresía se reactivará automáticamente, retomando sus pagos regulares según la fecha acordada.
Pausas de 4 Semanas:
-Se aplicará un Cargo de Mantenimiento de Membresía equivalente al 50% del costo mensual de la membresía.
-Este cargo debe ser pagado de manera única.
-La membresía se reactivará automáticamente al término de la pausa, retomando sus pagos regulares.
Pausas Extensas (más de 30 días):
-Se permitirá una pausa mayor a 30 días con un cargo de mantenimiento de membresía equivalente al 20% del costo total del periodo en pausa.
-Este cargo debe ser pagado de manera única para mantener la cuenta activa.
-La membresía se reactivará automáticamente al término del periodo acordado, retomando sus pagos regulares.
Renuncia tras una pausa de membresía:
Si un cliente decide no renovar su membresía antes de reanudar los pagos regulares tras una pausa:
-Se aplicará un cargo administrativo adicional equivalente al 15% del valor total del periodo de pausa solicitado.
-Este cargo cubre el tiempo reservado y la disponibilidad del espacio durante la pausa.
-Este cargo no es reembolsable y deberá ser liquidado antes de finalizar el trámite de renuncia.
-Una vez procesada la renuncia, el cliente perderá el derecho a reactivar su membresía bajo las condiciones originales y deberá inscribirse nuevamente bajo las tarifas y condiciones vigentes al momento de su regreso.
Requisitos para Solicitar una Pausa:
-Todas las pausas deben ser solicitadas de manera presencial en el área del lobby de FIIXZONE, mediante el formulario de solicitud correspondiente.
-El cliente debe indicar claramente la fecha de inicio y la fecha de finalización de la pausa para que esta pueda ser procesada correctamente en nuestro sistema y se realicen los cargos correspondientes.
Beneficios Durante la Pausa:
-Durante el periodo de pausa, recibirás acceso temporal a FIIXZONE ONDEMAND (una vez implementado), para mantenerte activo mediante entrenamientos online.
-Este acceso se desactivará automáticamente al reanudar los servicios presenciales.
Notas Importantes:
-Reconocemos que el servicio online puede no ser ideal para todos, pero nuestra intención es ofrecer alternativas que permitan mantener el compromiso con el entrenamiento durante los periodos de ausencia.
-No nos hacemos responsables si un cliente decide, por su propia cuenta, no utilizar el servicio online o mencionarlo como razón para solicitar modificaciones en nuestra política.
-Las razones para pausar una membresía pueden ser personales, laborales, de salud u otras, pero las condiciones de pausa aplican de forma uniforme, salvo excepciones que deberán ser aprobadas por el director de FIIXZONE.
-Los cargos por pausa y renuncia no son reembolsables.
-Si el cliente no cumple con el pago del cargo de mantenimiento dentro del plazo acordado, su espacio quedará disponible para nuevos clientes.
Procesos y Manejo de Solicitudes
Para garantizar un servicio eficiente y evitar errores administrativos, todas las solicitudes relacionadas con su membresía o servicios en FIIXZONE deben gestionarse de manera estructurada.
1. Tipos de Solicitudes:
Las siguientes solicitudes deben realizarse presencialmente en el área del lobby, utilizando el formulario correspondiente, y depositarse en el buzón de solicitudes:
Pausas de Membresía: Solicitudes para iniciar, extender o finalizar una pausa.
Cancelaciones de Membresía: Solicitudes para cancelar un acuerdo vigente.
Cambios de Fecha de Cobro: Modificaciones en la fecha de cobro de la mensualidad.
Problemas Técnicos con la Aplicación: Reportes relacionados con el uso, acceso o funcionalidades de la aplicación móvil de FIIXZONE.
Actualización de Método de Pago: Solicitudes para cambiar tarjetas de débito/crédito o información bancaria.
Reprogramación de Sesiones: Cambios en horarios o fechas para sesiones individuales (entrenamiento semi privado).
Referencias o Clientes Referidos: Notificación de clientes recomendados para ser contactados.
Consultas Administrativas: Cualquier consulta relacionada con facturación, cargos automáticos o políticas de servicio.
2. Proceso de Solicitud:
Los clientes deben llenar el formulario oficial correspondiente disponible en el lobby.
El formulario completo debe depositarse en el buzón de solicitudes ubicado en el área designada.
Todas las solicitudes serán procesadas en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción.
3. Importancia del Proceso Estructurado:
Este sistema estricto de manejo de solicitudes garantiza que:
Evitar Omisiones:
Las solicitudes importantes, como cancelaciones, pausas o cambios de método de pago, no queden sin procesar debido a malentendidos o falta de comunicación verbal entre clientes y entrenadores.
Responsabilidad y Seguimiento:
Todas las solicitudes pasan por un filtro único, lo que permite al equipo administrativo realizar un seguimiento adecuado y evitar que se olviden o pierdan.
Disponibilidad Limitada:
En ocasiones en las que no haya personal en el lobby, o en horarios fuera de operación, este sistema asegura que las solicitudes puedan ser depositadas y procesadas sin depender de la disponibilidad inmediata del equipo.
Días No Operativos:
FIIXZONE no procesa solicitudes realizadas verbalmente durante días libres, días feriados, o en horarios no laborales. Los clientes deben utilizar el buzón de solicitudes para garantizar que sus peticiones sean atendidas.
Canalización Efectiva:
Evita confusiones al dejar solicitudes, como referencias, en manos de entrenadores o personal no administrativo, reduciendo riesgos de olvidos o falta de seguimiento.
4. Notificaciones y Seguimiento:
Una vez procesada la solicitud, FIIXZONE notificará al cliente sobre el estado de su caso, ya sea para confirmar su aprobación o para solicitar información adicional.
El cliente es responsable de verificar el estado de su solicitud si no recibe confirmación dentro del plazo estipulado.
5. Condiciones Generales:
Las solicitudes incompletas, ilegibles o no depositadas en el buzón de solicitudes no serán procesadas.
Todas las solicitudes deben realizarse con antelación suficiente para evitar interrupciones en los servicios o inconvenientes administrativos.
FIIXZONE no procesará solicitudes realizadas verbalmente o por escrito, en días no operativos o fuera del procedimiento establecido, salvo en casos de emergencia o situaciones excepcionales aprobadas por la gerencia.